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1小時回應：客服專員自接收客戶投訴信息起1小時內必須將投訴事宜電話或口頭告知相關部門或當事人，并及時進行文字記錄；
8小時回復：各受理部門或責任人必須在信息接收起8小時內給出明確回復。客服專員應在第一時間內將回復意見反饋給客戶；
24小時解決：相關部門或責任人處理投訴事件不得超過24小時，處理完畢后需及時填報處理結果！